值班经理

职位描述

岗位职责：对客服务、收益管理、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施服务、管理及现场带教工作。包含前台服务员的全部工作内容。当总经理、服务总监不在酒店时授权处理酒店一切事务。
【日常工作】：
1.	负责当班期间前台接待员的全部工作的指导和督导。
2.	检查员工工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。
3.	组织前厅部每周工作例会，传达落实公司、酒店运营和销售要求。
4.	控制房态，达到收益最大化，审核所有预订、预留、预离房，亲自处理需要特殊安排的订房事宜。
5.	掌握监控和酒店安全动态状况，发生安全和意外事件时及时报告上级，并负责保护好现场，组织临时救护。
6.	及时处理客人投诉，超出权限请示上级，并分析客诉提出整改意见。
7.	及时跟进VIP客人和特殊客人的用房情况，将相关信息反馈给客房经理。

8.	负责按照酒店前台各项应急方案及时处理应急事件。
9.	负责按要求对各类表单、表据进行归类、装订、保管。
10.	根据店长助理的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。
11.	负责小商品的申购和补货工作。
12.	负责酒店日常巡视，做好定时开启和关闭酒店背景音乐、门头、大堂、走道和公共卫生间的灯光。
13.	完成上级布置的其他工作。
【月度工作】：
1.	每月根据前台会员卡销售数量制作《会员卡销售提成报表》
2.	每月对前台借用物品进行盘点、核实帐物是否相符。
3.	落实、跟进每月的培训计划。
4.	负责各岗位班次安排及考勤。
5.	负责员工每月质量考核，并将考核成绩提交给上级。
6.	负责每月对遗留物品、贵重物品按规定进行管理。
7.	每月负责前台物品、小商品和酒店备用钥匙的盘点

工作环境