美容店长

职位描述

美容院店长作为门店的核心管理者，需全面负责经营管理和团队运营，以下是其核心岗位职责的详细说明：

一、经营管理
1. 业绩目标管理
   - 制定月度/季度/年度销售目标（服务项目、产品、会员卡等），分解任务并监督执行。  
   - 分析经营数据（客流、转化率、客单价、耗卡率等），提出优化方案。  
   - 控制成本（耗材、人力、水电等），提升门店利润率。

2. 客户关系维护
   - 监督客户档案管理，定期回访高价值客户，处理投诉与纠纷。  
   - 策划会员活动（生日福利、节日促销、老带新奖励等），提升复购率。  
   - 维护客户社群（微信、抖音等），增强客户粘性。
3. 市场推广
  - 监督门店形象（卫生、陈列、宣传物料），确保品牌标准化。
二、团队管理
1. 人员统筹
   - 招聘、培训、考核美容师、顾问等岗位，优化团队结构。  
   - 排班考勤管理，协调突发情况（如员工请假、客户预约冲突）。  
2. 员工赋能
   - 定期组织技能培训（新技术、产品知识、销售话术）。  
   - 通过绩效激励（提成、奖金、晋升）调动员工积极性。  
   - 解决团队矛盾，营造积极工作氛围。
三、运营监督
1. 服务质量管理
   - 巡查服务流程（接待、操作、售后），确保标准化执行。  
   - 定期检查设备、产品合规性，杜绝安全隐患。  
2. 行政事务处理
   - 管理日常单据（收银、库存、合同），配合财务对账。  
   - 对接物业，完成报表提交、证照年检等事务。
四、岗位核心能力要求
-业务能力：熟悉美容行业趋势，精通销售与客户管理。  
管理能力：擅长团队激励与跨部门协作。  
应变能力：能快速处理客诉、突发状况。  
数据敏感：熟练使用Excel等工具分析经营数据。

工作环境