酒店店长

职位描述

岗位名称：酒店总经理  
汇报对象：集团总部/区域总经理  
工作地点：[云南]  
核心职责  
1. 战略与运营管理 
   全面负责酒店的整体运营，确保年度经营目标（营收、利润、客户满意度等）达成。  
   制定并执行酒店长期发展战略，优化运营流程，提升服务质量和效率。  
   监督预算编制及成本控制，分析财务报告并提出改进措施。  

2. 团队建设与领导  
   管理酒店各部门（前厅、客房、餐饮、销售、财务等），建立高效协作团队。  
   负责高层管理人员招聘、培训及绩效考核，制定人才发展计划。  
   营造积极的企业文化，提升员工归属感和服务意识。  

3. 品牌与客户关系 
   确保酒店服务符合集团品牌标准，维护品牌形象及市场定位。  
   处理重大客户投诉，提升客户满意度及复购率。  
   推动会员体系运营及客户忠诚度计划。  

4. 市场与销售  
   - 指导制定市场营销策略，拓展本地及集团协议客户资源。  
   - 分析市场竞争动态，调整价格策略及促销方案。  
   - 维护与政府、行业协会、OTA平台（如携程、美团）的合作关系。  

5. 合规与风险管理  
   - 确保酒店遵守法律法规（卫生、安全、消防等）及集团政策。  
   - 制定应急预案，妥善处理突发事件（如自然灾害、公共卫生事件）。  

任职要求 
1. 教育背景 
    专科及以上学历，酒店管理、工商管理、旅游管理等相关专业优先。  
2. 工作经验 
   2年以上国际/国内连锁酒店总经理或副总经验。  
   熟悉高端/中端连锁酒店运营模式，具有多部门管理经验。  
3. 核心能力  
   领导力：具备团队激励和跨部门协调能力，能推动业绩增长。  
   商业敏感度：精通收益管理（RevPAR、GOP等指标），熟悉报表分析。  
   沟通能力：出色的表达能力，擅长与股东、客户及员工沟通。  
   数字化思维：熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio）及数据分析工具。  
4. 加分项  
具备新店开业筹备或酒店翻新改造经验。  
工作条件 
需适应弹性工作时间，应对突发情况或重要客户接待。

工作环境